金牌面试官---高效招聘与精准面试法高级研修班

2017年07月26-27日(上海) 2017年07月28-29日(深圳)
2017年09月18-19日(上海) 2017年09月20-21日(北京) 2017年09月22-23日(深圳)
2017年11月22-23日(上海) 2017年11月24-25日(深圳)

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丁坚博士(资深人力资源管理专家,集团管控专家,企业变革管理专家)
实战实用实例实操,拒绝空谈理论与无用废话,听完就能照搬执行!

【课程背景】
在当今世界,一个不争的事实是:哪家企业拥有一流的人才,它就会有一流的产品,也就能在
竞争激励的市场中立于不败之地。是"没有人"还是"没有合适的人",我们该如何具有"慧眼"?招聘
与面试作为企业人力资源竞争的第一步,对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与
面试技巧,为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的基本素质。
怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的
且又符合企业文化的人才,又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招
聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧,提高招聘的成功率,确保招到符合企业文化和职位要求的
人才。

【课程收益】
1.建立对招聘工作的正确理念,学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问
题库;
2.学习面试问题设计的基本理论和方法,具备初步的结构化试题开发能力
3.掌握面试前的各项准备内容和清单,能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表;
4.掌握如何进行有效的面试开场;
5.掌握如何挖掘核心经历,并进行有效提问和深度交流;
6.通过现场模拟演练,帮助学员纠正不良面试习惯,鼓励创造性,强应变能力和解决问题的能力,
使学员掌握可落实的硬性工具;

【授课方式】
启发式教学 ― 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
案例式教学 ― 讲解式案例和讨论式案例相结合,强调分享研究;
互动式参与 ― 融知识于学员体验中,行为再复制以强化实践应用;
强化文化式 ― 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识;
情境教学式 ― 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】
激情四射的演讲,幽默风趣的表现、见解犀利的言辞;数千家大型企业集团管理咨询与培训经历,
数万学员见证,确保您能够立即学以致用!

【参加对象】企业董事长、(副)总经理、企业高管、人力资源招聘经理、主管/各部门高级主管
/经理及涉及到招聘与面试相关人员等

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第一单元 态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念
自测:贵公司招聘体系是否科学有效?
为什么要做好招聘工作?
招聘失败的成本:直接成本+隐性成本
视频讨论:看企业如何招人?
人员招聘的十大核心理念
最好的不一定是最合适的
坚持用人所长
[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]
强调企业文化的认同感
企业与应聘者之间的“互动营销”
招聘既有“科学性”,又有“艺术性”
小心遭遇“面霸”,不要提无效问题;
宁缺勿滥,“请神容易送神难”
招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位
招聘工作只有开始,没有结束
成功招聘,理念先行---优秀面试官的职业心态
给应聘者一个好印象:面试官的面试礼仪
“211工程”打造雇主品牌:维护求职者的自尊
小结:如果招聘准备工作失败了,你就是可能准备着失败

第二单元 企业要什么样的人---如何规划不同岗位人才素质模型
如何进行招聘岗位需求分析---实战技巧:“钻石模型”
岗位基本刚性要求
应知应会专业知识
工作必备综合技能
职业态度
特别加分项
七步成诗----如何构建招聘岗位之“钻石模型”
1、工作分析,编制岗位说明书;
2、针对职责推理需要的工作技能与专业知识;
3、访谈岗位的直接上级、下级与平级,了解需要的工作技能与专业知识;
4、访谈业绩优秀的员工样本、业绩较差的员工样本,对比分析,提取共性特质;
5、规划岗位胜任的隐性职业态度与人格品质要求;
6、根据历史经验,列为人员素质要求的加分项。
7、综合所有需求分析结果清单,去掉重复项,归纳必要项,并排序处理
如何对招聘需求分析结果筛选与排序,形成关键面试要素
“过犹不及”的辨证思考
招聘岗位需求分析实战案例:
某企业招聘区域销售经理---“钻石模型”构建

第三单元 候选者是否真的胜任---结构化面试理论与实践
非结构化面试与结构化面试
结构化面试的特点
面试问题多样化
面试要素结构化
评分标准结构化
考官结构化
面试程序及时间安排结构化
如何操作结构化面试:“七步法”
第一步,确定面试要及权重
第二步,编写各要素的详细定义说明
第三步,编制具体的评分表格
第四步,设计结构化面试题库
第五步,对相关主考官培训,知识转移
第六步,现场实施结构化面试,及时评分
第七步,招聘后评估工作---“321”法则
衡量招聘工作的绩效评估指标
结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
1、背景性问题,附经典面试提问分析;
2、意愿性问题,附经典面试提问分析;
3、情境性问题,附经典面试提问分析;
4、压力性问题,附经典面试提问分析;
5、智能性问题,附经典面试提问分析;
6、专业性问题,附经典面试提问分析;
7、行为性题目,附经典面试提问分析;
STAR行为面试技巧
行为面试---STAR样本
STAR实战分析:考察“培养人才”方面
行为面试的要点总结
视频讨论:企业主考官的面试技巧有何评价?

第四单元 升级版的面试提问技巧---如何提高面试的精准度
『人才测评技术』三大工具实现精准面试
一、心理测验(附参考测验量表)
二、评价中心技术
三、知识测试
现场升级版面试的四大实战技巧
打乱次序,声东击西
引蛇出洞,步步为营
未雨绸缪,穷追猛打
逆向推理,心理投射
专题实战:无领导小组讨论
无领导小组讨论的面试特点分析
视频案例:企业组织的“无领导小组讨论”出现哪些问题?
无领导小组讨论的座位设置
无领导小组讨论的实施步骤
无领导小组讨论的面试官看什么
注意无领导小组讨论的“陷阱”
学员情景演练及点评:如何面试人才

第五单元 企业招聘面试常见的困惑与解决对策探讨
困惑1:运用了招聘面试技术,还要相信我的直觉么?
困惑2:如何从简历获取主要信息?
困惑3:HR部门如何提高面试邀约的成功率?
困惑4:如何成功举办校园招聘会?
困惑5:对于外地求职者,企业电话面试时要注意哪些细节?
困惑6:如何在视频面试中做出相对精准判断?
困惑7:招聘基层一线岗位(如普工),需求数量较多,如何解决?
困惑8:针对招聘难度大的职位(如中高级岗位、技术类人员),如何向猎头公司学习招聘?
困惑9:如何针对核心人才如何做好背景调查?
困惑10:如果HR和用人部门面试官对应聘者评价不一致该怎么办?
困惑11:如何在面试中讨论薪酬问题?
困惑12:如何提升面试中的沟通技巧?
困惑13:遇到不同求职者,控制面试时间的技巧?
困惑14:如何在面试完成后,做出客观、清晰的评价记录?
困惑15:如何建设企业人才库?
困惑16:新员工在试用期内的培训风险?
困惑17:新员工入职后,如果让其迅速融入团队?
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●【授_课_专_家_介_绍】丁坚(Kevin Ding)
管理学博士
资深咨询专家
实战性培训专家
资深人力资源管理专家
集团管控专家
企业变革管理专家
清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、中国海洋大学、浙江大学
企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授;
国家注册高级培训师、精益生产管理师、高级人力资源管理师;历经数千家大型企业集团管理
咨询项目与培训辅导,国内数百家咨询培训机构的签约讲师;
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管,在人力资源管理、企业战略规划、集团
管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项
目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境,精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的
策略及实务,对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业
不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验;八年以上职业讲师实战经验,
辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石
油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集
团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技(
中国)集团、戴尔DELL(中国)、林叉车(中国)、VAG(中国)、三一重工、北汽福田、江淮客车
集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿
、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国
)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏
牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝
尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙
服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁
波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、
烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件(中国)、浦东电信、通用线缆(中国)、阀安格水处
理(中国)、台橡(南通)、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士
-意法半导体(中国)、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。
丁坚老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,具很强的互动性,深受客
户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验,
向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。

他的培训五大特色:
启发式教学 ― 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;
案例式教学 ― 讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;
互动式参与 ― 融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;
强化文化式 ― 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中;
情境教学式 ― 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”,使学员对教学内容有
更深刻的认识,在娱乐之后有更多感悟。

【学员评价】
“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下,我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏,学到许多
有效的中高层管理技巧。”---陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课,让我们更加深刻地掌握了集团公司中高层管理的精髓,同时也被丁老师
的敬业精神所折服。”---盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象,对提高我们的人力资源管理水
平具有很强的借鉴意义。”---张女士, 海尔大学培训中心,中国海尔集团

“在我看来,丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的,我非常愿意将他推荐给身边的企
业家朋友。”---袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲,我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。
”---李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动,互动性特强,内容也很实用,希望今后有更多的合作!”
---刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣,希望丁坚老师接下来与我们长期合作,推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我
们很需要的……”---赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战,真是不容易!这样的课程应该多听,我们会把
相应的课程推荐给其它供电公司。”---王先生, 人力资源部, 上海市区供电局
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【费 用】3200元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

十・年・专・业・培・训,您・可・以・信・赖:
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励源企业顾问有限公司
全国统一热线:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互动:2146203808 
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并购、重组、提质痒断减员背景下
群体争议预防与实务处理技巧

2017年09月14-15日(上海)
2017年09月16-17日(深圳)
2017年09月21-22日(北京)

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课程前言:
随着中国经济下行压力和国际市场疲软,众多国内企业迎来内部调整期,李克强说:面对
当前国际国内新形势,国企特别是央企要以供给侧结构性改革为主线,坚持以提高发展质量和
效益为中心,主动作为,苦练内功,积极深化改革和调整结构,实施创新驱动发展战略,加快
建设现代企业制度,着力推进瘦身健体、提质痒叩¶强核心竞争力,在淘汰落后、挖潜降本
、做强主业上下功夫,保持效益回升态势,为巩固和发展经济向好势头提供有力支撑。通过业
务转移、公司合并分立重组提升效率,或通过组织架构调整部门撤并削减成本支出,上述调整
都必然涉及"人员裁减和整合",近年来被整合员工不仅关注裁员补偿高低,更开始关注裁员方
案的公平性和透明性,加之各地劳动法差异和司法实践的变动,企业裁减特别是规模裁减是风
险较高的一项人力资源活动。企业如何平稳快速推进结构调整和人员安置,不仅关系到企业的
成本和风险,更关乎企业长期的经营效率。
我们将邀请拟上市公司人力资源整合与公司治理实战专家,具有丰富人力资源管理经验及
劳动法务实战经验的企业劳动法律顾问梁伟权老师,通过步骤的分析与案例解读,为企业提供
流程性的解决方案。

课程亮点:
这是一堂解决实际问题、为企业稳健发展提供保障的实战课程!
“会讲课”是通过讲故事,讲案例,倒过来认证法律是什么回事,这就是一个演绎方式的
问题。实战经验丰富:来自于超1000个的案例;每年为数十余家各行各业的企业提供年度顾问
;做过CEO的管理咨询顾问,做过管理咨询顾问的CEO。

20多年企业CEO经验与企业主沟通同频道,更多的是站在企业的角度看问题,定位清晰只做
企业方的代理人。 当过政府处级干部,宏观意识强,具前瞻性和全局性,考虑问题,方案设计
很全面,亲自为多家大型集团公司人员提质痒叩⊇组调配、合并、搬迁、竞聘上岗、结业裁
员等等提供专业方案及指导实施,涉及员工数万人。
曾亲自操刀解决过国内多起重大劳动争议、危机事件,并被国内数百家媒体所转载和关注。
专注于企业客户最关心的“三个实际”:结合企业实际情况、讲授实际内容、解决实际问题。


参加对象:
总经理、人力资源总监/经理/主管/专员、法务顾问、其他高层管理者

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课程大纲

一、商业模式改革,是新常态的时代要求
1.进行组织与流程的优化
2.加大外部资源整合力度实践中常见的企业客观变化

二、调整组织架构
1.避免部门间的重叠性和无效性
2.内部层级去中间化
3.权力下放
4.适度提拔
5.组织机构调整,员工岗位消失
6.部门裁撤
7.部门合并,岗位不足,需要减员
8.公司被收购,主体发生变化
【典型案例】佛山新福利闪电被购司机大停工
9.公司合并,岗位不足
10.业务转型,岗位取消
11.岗位相对应的工作内容发生变化
12.公司搬迁
【典型案例】上海苹果惠普供应商赫比家用电器因无预警搬迁引发千人罢工
13.结业关店
14.法律环境的变化

三、哪些情况才是司法实践中认定为客观情形发生重大变化?
1.变化发生的原因
2.变化发生的程度是否达到了重大的程度
3.变化发生之后的决策以及变化与决策之间的关系
4.是否有过协商以及协商的两个方向

四、企业裁员操作技巧实务
1.减员痒壇意义
2.精干主体,分流辅助
3.下岗分流
4.促进资源的最佳配置
5.企业裁员行为
6.动因
7.分类
8.合规性要求
9.裁员方案
10.裁员备案
11.目前劳动局的态度
12.禁止裁员的范围
13.优先留用、招用人员范围
14.裁员后的义务

五、特殊时期的特殊员工处理
1.工伤时期
2.职业病
3.女工“三期”
4.患病或非因工负伤
5.临近退休

六、企业重大事件时必要的保密与有效的沟通
1.保密工作如何进行?何时适宜公开?
2.建立沟通小组:哪些信息可公开?
3.为企业的正常运作,何时《公告》平息员工的不安?

七、有效应对员工的心理危机
1.了解相关的法律规定,作为谈判底线
2.整理员工人事档案台账,进行分类――便于沟通小组设置应对措施
3.准备相应法律文书模板,以备随时签订协议
4.保持工作正常运营的状态,避免引起恐慌
5.过激行为的有效应对

八、重大变革中HR的角色定位
1.面对谈判对象时
2.向上级汇报时
3.如何做好上下级的平衡

九、企业组织架构调整
1.根据企业的新发展方向制定组织架构
2.组织内部岗位竞聘
3.如何提升企业整体运行效率

十、如何有效预防劳动争议群体性事件的发生
1.劳动争议群体性事件的诱因
2.公司是否存在准备不足和沟通不到位的地方
3.劳动争议群体性事件的特点和表现形式
4.群体性突发事件处理
5.群体性突发事件预防和化解对策
6.如何利用第三方――政府及有关部门应对机制?
7.如何处理劳动争议群体性怠工事件?
8.熟悉集体劳动争议与团体劳动争议处理的程序
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导师介绍:梁伟权
拟上市公司人力资源整合与公司治理实战专家
中国劳资关系研究院院长
凤凰网华人讲堂?劳资领域风云人物
中国管理科学研究院学术委员会特约研究员
全国工商联人才交流服务中心客座教授
广州培训师联合会常务副会长
重庆人力资源 联合会 副会长
中国人事法务协会 高级 顾问
荣获中国企业教育百强十佳培训师称号
荣获最受职业经理人欢迎的培训师称号
荣获中国人力资源开发研究会2016年最受企业欢迎的培训师称号
梁伟权老师是具有丰富人力资源管理经验及劳动法务实战经验的企业劳动法律顾问;以其二
十多年的工作经历,参加过被誉为“黄埔四期”的由国家经委、团中央举办的第四期全国优秀青
年厂长(经理)企业管理研究班,曾在政府机关担任处级干部, 以职业经理人身份担任过3个大型
企业集团和上市公司总裁助理、常务副总、总经理的管理工作;宏观意识强,具前瞻性和全局性,
考虑问题,方案设计很全面,亲自为多家大型集团公司(上市公司)治理及重组并购等提供专业
方案及指导实施,并受聘为独立董事,以抓专业的角度推动公司治理结构进入良性循环,实现可
持续发展。
长期为企业转型提供管理提升咨询(在企业发展规划、集团管控模式咨询、法人治理结构优
化、企业组织结构设计、内部控制设计、企业文化咨询、人力资源规划、中高层管理者激励、员
工绩效考核和薪酬管理、员工职业发展体系设计、客户关系管理咨询等方面成绩卓著);成功服
务过多个转型时期的企业,对企业内部管理非常熟悉和专业,具有十分丰富的实战经验和项目驾
驭能力,为将人力资源规范整合在中国公司的推广做出了突出的贡献,在人力资源管理界具有广
泛的影响和资源。
入选《中国知名专家学者辞典》、《中国骄傲?共和国功勋专家》、《中国当代人力资源》、
《感动中国--时代杰出新闻人物》、《东方之子》及《辉煌三十年―中国改革功勋先锋人物》。
接受过中央电视台、广东电视台、广州电视台、太原电视台、珠江经济广播电台、花都电台和
《每日经济新闻》、《广州日报》、《新快报》、《赢未来》、《人力资源》等多家媒体的采
访;提出近年来在人力资源管理方面存在的理解偏差,特别对引入第三方独立机构参与协调的
想法,具有较强的现实意义与指导作用,引起业界广泛关注。

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学习费用:¥3200元/人, 5200元/2人(提供讲义、午餐、发票、茶点等)

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全国统一热线:020-3998,2321 / 021−51099475
QQ互动:2146203808
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新任经理全面管理技能提升训练

07月01-02日(深圳) 07月22-23日(上海) 08月19-20日(深圳)
08月25-26日(北京) 09月09-10日(上海) 10月14-15日(深圳)
10月28-29日(上海) 11月04-05日(北京) 11月25-26日(深圳)
12月09-10日(上海) 12月16-17日(广州)

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课程背景:
企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管
理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管经理
后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来
。有些中层管理干部虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没
做好,人员没留住,团队不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而
烦,久而久之麻木倦怠!
新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部,系统理解管理的逻
辑性,站在整体角度,把握管理角色,理解人事管理的相辅相成,分析问题,梳理思路,探讨方法
,演练工具,帮助缩短中层干部的成长周期,减少管理失误,提高管理效率,以适应市场竞争形势
和企业的快速发展!
培训收益:
1.建立对管理的整体和系统思维,理解从问题,思路,系统,方法到动作的管理线索
2.理解管理者在企业里应承担的责任,角色身份,应表现出的态度和意识
3.掌握把工作管好的方法和技巧 �C 计划,组织,控制(目标管理与绩效考核、执行力控制),创新
4.掌握带人带团队的方法 �C 培养下属,沟通协调,发挥领导力,用人授权,团队建设,激励设计
5.促进自我提升 �C 时间管理,高效工作方法,职业认识与修养

参加对象:新上任主管、经理,即将晋升主管、经理的人士

课程形式:案例分享、实务分析、互动讨论

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第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1.如何理解管理?
2.中层管理者的角色和责任
3.人事分离的管理框架
4.管人管事的指导原则
二、人际关系管理
1.如何把握人性的特点?
2.如何把握中国人的人情世故?
3.如何把握个体的差异?
4.个性识别方法
5.如何和上司相处?
三、管理者心智修炼
1.成为心智成熟的人
2.传递正能量,成为下属的思想导师
3.提升个人领导魅力


第二部分 工作管理
一、工作管理 �C 工作计划与工作组织
1.如何策划组织好一个活动和项目
明确目标 -- SMART法则
制定方案 -- 民主集中法
工作分解 -- WBS分解法
任务分析 -- 5W3H法
工作安排 -- 工作授权法
【工具演练】:用WBS工具做工作策划与分解
2.如何建立工作模式
管理模式与工作模式区分
工作模式从哪里来?
如何建立流程标准?

二、工作管理 �C 工作控制
1.执行不力的表现
2.管理的无明现象
3.管理如何破无明?
4.如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制?
管理闭环法
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
数据考核控制法
5.【工具演练】:控制卡设计练习
6.【参考工具】:各类控制卡

三、工作管理 �C 推行改革
1.如何理解改革的必要性和困难性?
2.如何有效地推行改革?


第三部分 人员与团队管理
一、团队管理 �C 抓思想
1.带团队为什么要抓思想?
2.企业如何抓思想?
宣传动员教育
案例分析会
民主生活会
谈心和主题讨论

二、团队管理 �C 带能力
1.如何激励下属为自己学习?
2.如何帮助下属明确目标?
3.如何把模式方法教给下属?
4.如何搭建学习交流平台?
5.如何管理学习训练活动?

三、团队管理 -- 抓环境
1.团队环境如何影响个体?
2.如何改造人的 “生长”土壤?
3.如何训练良好的工作习惯?

四、团队管理 �C 抓激励
1.员工的需求和愿望在哪里?
2.激励员工的四大方面
3.为什么要抓住人的十大感受?
4.企业如何营造关爱的氛围?
5.上司如何建立与下属的和谐关系?
6.如何让员工不断体会成长和成就?

五、团队管理 �C 员工管理
1.员工管理策略
以人为本
以事管人
先帮后管
帮管结合
2.如何应用法术势法处理员工问题?
新任主管的挑战?
个性专家员工?
老油条员工?
老资格员工?

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导师介绍:曹礼明
强调落地的动作化训练导师!
中山大学MBA
中国首批PMP认证资格人员
心理咨询师(II),中山大学经理教授研究会成员。

主要经历:
10年专注研究中小企业管理。
系统研究300多家企业管理变革经验,对中小企业管理深刻理解!
超过20年企业管理岗位和企业管理变革辅导实践经验!
7年训练企业管理干部经验。
7年中层管理干部培训经历,提供培训课程数百场,受训企业过千家,受训人数过万人!

个人特点:
融合中西方管理,注重团队打造和人的训练。
建立“管工作,带团队”系统模型,指导企业管理实践和技能训练!
讲求实战,实用,实效,强调管理动作化!
倡导组合拳系统化解决企业管理问题!

课程风格:
以问题为导向的案例分析+经验分享+方法训练学习方式!
实际问题+系统思路+工作方法+落地工具的知识结构!
课堂学习+课后行动+跟踪辅导相结合的实施方式!
欢迎学员现场提问,带着问题来,带着答案走!

企业辅导部分案例:
1.广州某皮具有限公司――出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产能提
升1.5倍。
2.广东某贸易公司 ―― 员工归属感强,人员流失率从31%下降到6%。
3.广州某鞋业公司――产能提升1.7倍,出货准时率提升到100%,品质不良率下降50%,企业管理
井然有序,企业生机勃勃。

主讲课程:
《新任经理、部门经理全面管理技能提升训练》
《MTP中层管理技能训练》
《生产经理、主管实战管理技能提升训练》
《管人五部曲》

附加值服务:
公开课:同一企业参加课程8人及以上赠送半天老师到企业面对面座谈辅导。
内训课:采用1+2+1模式,提前一天到企业调研访谈,2天课程,课后另定时间对参训学员提供1天到
企业面对面问题咨询辅导座谈。
部分内训客户:
中国神华,中外运集团,中粮集团,南京电力,昆山电力,南京风电,福田雷沃汽车,爱达克汽车,
奇瑞汽车,东风本田,福建信用社系统,三井酒业集团,五得利面粉,富兴集团,伊利集团,九鼎
饲料集团,九星印刷集团,帝人集团,杜凯集团,鑫苑置业,创鸿地产,建亨地产,协信地产,山
西合纵房地产,神威药业,九典制药,美大康药业,源基药业,海格物流,宜隆物流,诚信行物业
,中交铁设,中铁电气,格力集团,美克美家集团,浙江轻纺城,意尔康鞋业,新大牧业,中山食
出集团,北京富泰集团,江苏邦,广东永顺集团,深圳创富港,三零信息安全,天可电讯,宁波
通信,捷普电子,东芯电子,合和电子,英飞拓电子,清源光电,富华机械,金研机械,世邦机械
,成都豪特,山东华特,惠州群富,傲威耗材,六国化工,云南驰宏锌锗集团。。。。。。
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标准工时与生产线平衡管理实战技能训练
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上海:2017年07月15-16日 2017年11月25-26日
深圳:2017年07月22-23日 2017年11月18-19日

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课程前言:
二十多年前,我们曾为日本丰田推行“准时化”生产模式实现的“零库存”,感到震惊和
嬖蕁F鷭渋診来,我们一直在为实现“零库存”而学习、模仿、推行丰田模式。二十多年后
的今天,我们似乎又在为没有库存而感到苦恼。因为我们总是在为等待物料、如何保证交货期
而憔虑。同时也为人工成本不断上升而生产能未能最大化而苦恼。这到底是为什么呢?是没有
学好还是没有用好?或者说还是根本就没有领悟到其精髓的所在?
陈志华老师一直秉承实用、实战、实际的核心价值观,六年磨一剑,专为在中国的所有制造
企业量身订做了该课题。主要研究方向为:如何利用企业的两条腿(硬件和软件)和两种力(管理
拉动力和技术的拉动力);在减少加班、避免人海战术、运作系统化和数据化管理的前提下,如
何才能做到缩短交货期,提高劳动生产效率。该课程没有说到领先的模式,更没有用到复杂的
系统。而是用“盯” 、“抢” 、“省” 、“挖”四个字来构成一个系统化解决方案。

课程收益:
1、如何科学习规划车间物流;
2、如何科学理顺生产计划(生产计划的15大要点);
3、如何减少超负荷加班;
4、怎样通过计算来决定生产节拍与工位人数;
5、如何使车间管理既有拉动力又有推动力;
6、如何让工作从劳动强化走向劳动改善;
7、怎样构建现场管理的四大基石与实现“盯、挖、抢、省”。

参加对象:
企业厂长、制造业生产总监、生产经理、生产主管、人力资源管理人员、采购管理人员等

培训形式:
实操讲解-深度解析-情境模拟
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课程大纲

第一讲 钱,在哪里!――不专业付出的代价
管理者管理效率――被勿视的西瓜
管理者管理思路――一个中心两个基本点
管理者管理方向――多主观少客观
管理者管理方法――重经验凭习惯
没有结局的结局――布局决定结局
员工的生产效率――只有强化没有改善
新产品的研发 ――没有可批量制造性

第二讲 标准工时(ST)新概念
标准工时的定义与时间的两大特点;
标准工时确立的六个原则;
使用标准工时的六个目的;
不属于标准工时范围的五个方面;
标准工时组成的两个部份;
标准工时宽裕率的三个组成部份;
标准工时的三种计算方法;
标准工时导入过程中的技巧。

第三讲:马表测量过程与技巧
马表测量工程师的七大先决条件
被测工种标准化作业必备的四种规范化文件
马表测量工作的“文房四宝”
<&#35760;&#24405;数据的表格范本>
&#39532;表&#27979;量工作的“望&#38395;&#38382;切”
<ST系&#32479;建立的&#35843;&#26597;&#38382;卷范本>
&#27979;量&#36807;程中的五大&#31373;&#38376;
&#27979;量数据的&#36816;算&#36807;程与有效数字
&#27979;量&#32467;果分析与作&#19994;技巧&#35780;估
<&#27979;量&#36807;程&#32451;&#20064;>
<生&#20135;&#36816;行&#35780;估指&#26631;管理&#32451;&#20064;>

第四&#35762;:WF&#26631;准工&#26102;系&#32479;&#23548;入及&#26816;&#27979;
WF的起源与定&#20041;
WF的基本内容(十三&#39033;)介&#32461;
高精度&#26631;准工&#26102;系&#32479;&#23548;入的四&#31181;工具
&#26631;准工&#26102;系&#32479;的&#23548;入程序
&#26631;准工&#26102;&#36816;算体系的三&#31181;表格
&#26631;准工&#26102;&#26816;&#27979;的三大指&#26631;与&#35745;算方法
&#26631;准工&#26102;&#26816;&#27979;系&#32479;的三&#31181;表格
&#26631;准工&#26102;系&#32479;的其它用途
(&#32508;合能力与&#32508;合成本&#35780;估)
ST的修正理由与&#39057;率

第五&#35762;:形成生&#20135;瓶&#39048;的十大原因分析
原因1、&#32456;端&#32477;&#23545;出&#36135;能力受到制&#32422;
原因2、中&#38388;某一&#35774;&#22791;能力造成瓶&#39048;
原因3、&#20135;品&#32467;&#26500;未能&#35843;整制&#32422;&#35774;&#22791;能力的&#21457;&#25381;
原因4、&#39037;固性&#36136;量&#38382;&#39064;存在&#23548;致生&#20135;效率低下
原因5、&#35774;&#22791;性能未能完全&#36798;到&#35774;&#35745;参数
原因6、&#35774;&#22791;可&#21160;率低下&#23548;致停机&#26102;&#38388;&#38271;
原因7、生&#20135;&#35745;&#21010;制定不合理&#23548;致&#36164;原浪&#36153;
原因8、生&#20135;&#36741;助&#26102;&#38388;&#36807;&#38271;&#23548;致&#26102;&#38388;有效利用率低下
原因9、工位&#35774;&#35745;不合理&#23548;致整体平衡性差
原因10、人体工程科学&#36816;用不到位&#23548;致生&#20135;效率低下

第六&#35762;:生&#20135;效率向上----生&#20135;平衡从&#29615;&#33410;走向系&#32479;
生&#20135;效率的定&#20041;与&#20004;重性
生&#20135;&#32447;管理的“争分&#22842;秒与&#27493;&#35843;一致”的意&#20041;
什&#20040;是生&#20135;&#33410;拍(由什&#20040;因素决定、怎&#26679;&#35843;整)
什&#20040;是生&#20135;原理与生&#20135;方式
什&#20040;是&#26631;准化的&#29616;&#22330;管理三要素&#24212;用
&#26631;准化作&#19994;与作&#19994;&#26631;准化的三要素&#24212;用
&#32463;&#27982;&#21160;作三不原&#21017;的&#28789;活&#24212;用
&#29616;&#22330;管理的“三不&#22362;守原&#21017;”&#24212;用
&#36710;&#38388;物流的“三不原&#21017;&#24212;用”
分享:&#20943;速、少超&#36127;荷加班的八大要点

第七&#35762;:从市&#22330;&#21464;化走向生&#20135;&#21464;革的案例分享
案例一:生&#20135;&#32447;可&#21464;化
案例二:&#21592;工走向多技能
案例三:多品&#31181;小批量&#25442;型系&#32479;
案例四:生&#20135;&#35745;&#21010;生成的15大要点分享
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&#23548;&#24072;介&#32461;:&#38472;志&#21326;
工商管理&#30805;士
国内制造管理&#19987;家
MMC制造管理中心高&#32423;&#39038;&#38382;
&#38472;老&#24072;&#21382;任世界五百&#24378;日&#36164;企&#19994;&#35774;&#22791;主管、工&#33402;&#24320;&#21457;&#32463;理、制造&#32463;理等&#32844;。在国&#38469;知名制
造企&#19994;任&#32844;&#26102;&#38388;&#38271;&#36798;十三年。不但&#25317;有&#20016;富的&#29616;&#22330;管理&#23454;&#25112;&#32463;&#39564;,而且工作其&#38388;曾&#24072;从小川一
也(日本WF&IE研究第一人,日本制造&#19994;研究的国宝&#32423;人物),&#19987;&#19994;研究工&#19994;工程管理科学和流
&#32447;化生&#20135;&#23454;&#21153;。尤其精通&#30005;子、机械(工程机械/汽&#36710;制造/船舶制造)、制&#33647;、新材料等制造企&#19994;
的精&#32454;化&#29616;&#22330;管理。“&#23454;&#25112;性&#24378;与&#23454;用性&#24378;,激情幽默”是&#19994;界&#23545;&#38472;老&#24072;的一致&#35780;价。
在任制造&#19994;&#35762;&#24072;与咨&#35810;&#24072;七年以来,已助推多家民&#33829;企&#19994;&#23454;&#29616;了跨越式&#21457;展,如威&#32988;集&#22242;、
三一重工。&#20026;国内外上千家企&#19994;的管理人&#21592;、多所高校学生、部分国家&#32423;&#32463;&#24320;区提供&#36807;培&#35757;。
&#38472;老&#24072;曾&#32463;&#36741;&#23548;或培&#35757;&#36807;的企&#19994;有:中国中&#30005;、中国中&#38081;、中国核工&#19994;、中国生物制品、中
船集&#22242;、中&#38109;&#19994;集&#22242;、中&#30005;振&#21326;(083&#20891;工) 、中国石油、中国南&#36710;、三一重工、徐州重工、威&#32988;
集&#22242;、科力&#36828;(新材料) 、新&#21326;&#32852;集&#22242;、&#21326;&#28070;集&#22242;、&#32852;想集&#22242;、松下空&#35843;、&#21345;西欧&#30005;子 、天水&#21326;
天、西&#38376;子冰箱、&#19996;&#39118;本田&#21457;&#21160;机、海信集&#22242;、奇瑞汽&#36710;、江&#38083;汽&#36710;、一汽、&#21019;&#32500;集&#22242;、富士施
&#20048;、&#19996;&#36719;&#39134;利蒲、江&#38452;浚&#37995;科技、先&#38155;&#33647;&#19994;、百&#20029;鞋&#19994;、九&#38451;家&#30005;、美的家用&#30005;器、南都&#30005;源&#21160;
力、奥托立夫、CTS、沙士吉打重工(国)、国&#36125;&#23572;、英提&#23572;(加拿大)、伊戈&#23572;&#30005;气等。
&#38472;老&#24072;著有《反省中国式工厂管理》、《90后一&#32447;&#21592;工管理》等&#20070;籍。并受很多企&#19994;的&#28909;捧
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培&#20859;》、《&#36710;&#38388;/班&#32452;&#23454;&#25112;技能&#35757;&#32451;》、《精益生&#20135;价&#20540;流体系的&#26500;建》 等&#35838;&#39064;的&#23454;&#25112;性在全国
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秘&#20070;的情商比智商更重要

2017.06.29 Thursday author:Chef

高&#32423;秘&#20070;、助理和行政人&#21592;技能提高&#35757;&#32451;&#33829;


2017年07月15-16日(深&#22323;) 2017年07月28-29日(上海) 2017年08月18-19日(北京)
2017年09月09-10日(深&#22323;) 2017年09月22-23日(上海) 2017年10月20-21日(北京)
2017年11月11-12日(深&#22323;) 2017年12月01-02日(上海) 2017年12月22-23日(北京)

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&#35838;程背景:
&#24744;是秘&#20070;、助理、行政管理者,是&#39046;&#23548;“身&#36793;”的人,&#24744;是否&#23545;以下&#38382;&#39064;感到困惑:
1、同&#26679;的工作机遇,同&#26679;的&#21457;展平台,&#20026;什&#20040;有的人能在很短的&#26102;&#38388;里平&#27493;青云,成&#20026;&#39046;&#23548;的得力助
手,成&#20026;企&#19994;不&#36731;易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被&#39046;&#23548;&#35748;可?
2、想成&#20026;&#39046;&#23548;的得力助手,却不知道如何才能做得&#20248;秀?
3、看着&#39046;&#23548;&#27599;日的繁忙,想&#36741;助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、面&#23545;&#39046;&#23548;,不知道自己在&#39046;&#23548;心目中的价&#20540;是多少?
5、&#39046;&#23548;交&#21150;的工作,努力去做了,但&#20026;什&#20040;&#32467;果与&#39046;&#23548;的要求差距甚&#36828;,&#39046;&#23548;不&#28385;意&#21602;?
6、工作中&#24635;是被&#21160;,想主&#21160;却缺乏清晰的努力方向?&#23545;后勤工作缺乏基本的理&#35770;支持?
7、&#36741;助&#39046;&#23548;的工作,很多&#26102;候不知道如何去行使&#26435;利;&#30896;到“&#38590;&#32544;”的下属,不知道如何奠定自己的
“&#39046;&#23548;”地位?&#39046;&#23548;催&#21150;的工作,&#23545;方&#24635;是&#25302;延,自己却无力解决?
8、与&#39046;&#23548;工作中&#31215;累的各&#31181;社会&#36164;源,却不知道如何去利用?如何把握和&#39046;&#23548;的距&#31163;,心中没底?
9、&#23545;公司的“潜”&#35268;&#21017;,不知&#35813;如何&#24212;&#23545;?
10、&#23545;&#39046;&#23548;交&#21150;的文&#20070;工作,却不知如何把握其&#26435;重?
11、礼&#20202;看似微不足道,如何&#35748;知其重要性?
12、在所从事的工作中&#24635;是被&#21160;行事,如何才能主&#21160;掌握工作&#33410;奏?
13、想努力提升工作的效益,但却不知从何&#22788;下手?
14、不明&#30830;自己未来&#32844;&#19994;&#21457;展方向是什&#20040;?

&#35832;如以上的&#38382;&#39064;,都是&#27599;个秘&#20070;/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正&#30830;方向从而迅速提升自
身&#32844;&#19994;素&#20859;,成&#20026;行政官者亟待解决的&#38382;&#39064;。
――如何全方位打造五星&#32423;秘&#20070; / 行政助理,从&#20248;秀到卓越,通&#36807;学&#20064;我&#20204;能找到&#32467;果。在&#29616;代企&#19994;面&#20020;
的&#31454;争日益激烈的今天,企&#19994;&#23545;行政管理水平要求也越来越高,同&#26102;&#23545;行政管理人&#21592;的&#19987;&#19994;素&#36136;也提出更
高的要求,行政管理人&#21592;没有受&#36807;系&#32479;的&#19987;&#19994;知&#35782;和技能的&#35757;&#32451;,&#20165;凭自我&#35748;知是无法站在全局的&#35270;野做好
行政管理工作的;很多&#26102;候想&#20026;&#39046;&#23548;做得更多,却&#24635;是因不&#25026;&#39046;&#23548;被&#21160;地&#39038;此失彼完成一些事&#21153;性的工作,
很&#38590;“想&#39046;&#23548;所想,急&#39046;&#23548;所急”,成&#20026;&#39046;&#23548;不可或缺的得力助手;
&#32463;常听到公司&#39046;&#23548;下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得&#26197;&#22836;&#36716;向,却只有
苦&#21171;没有功&#21171;,不知如何&#35753;行政管理工作&#21464;得更有效率,更好地体&#29616;自己的&#32844;&#19994;价&#20540;;想快速提升自身的行
政管理能力,又苦于没有&#19987;&#39033;的培&#35757;&#35838;程;
&#20026;此,我&#20204;特&#21035;&#20026;存在上述行政管理工作困&#25200;的人士量身定做了本次&#35838;程,通&#36807;&#20004;天的集中&#35757;&#32451;,全
方位提升行政管理工作的&#35748;知水平,快速掌握提升行政管理工的各&#39033;能力的方法和技巧;
――新形&#21183;下需要五星&#32423;的行政管理者,具&#22791;“&#35843;&#39057;”能力,本&#35838;程将教&#24744;如何掌握“&#35843;&#39057;”技巧,学
&#20064;快速“&#25026;”&#39046;&#23548;的方法,具&#22791;&#35843;整与&#39046;&#23548;一个“&#39057;道” 上&#36827;行&#27807;通的能力,真正成&#20026;&#39046;&#23548;的得力干将。

&#35838;程收&#33719;:
→ 明&#30830;各&#32423;行政管理人&#21592;的&#32844;&#19994;&#21457;展方向;
→ &#23703;位&#35748;知,&#32844;&#36131;明&#30830;;
→ 明&#30830;行政管理工作必&#39035;掌握的各&#31181;&#19987;&#19994;知&#35782;;
→ 学会奠定非&#39046;&#23548;的“&#39046;&#23548;“地位;
→ &#36816;用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用&#26102;&#38388;管理的工具,提高自身工作效率;
→ &#35268;范文档管理&#20026;企&#19994;&#36816;&#33829;&#21457;&#25381;重要作用;
→ 提升的商&#21153;公文写作技巧,提高&#39550;&#39533;文字的能力;
→ 学&#20064;掌握会&#35758;的&#32452;&#32455;策&#21010;和高效主持会&#35758;技巧;
→ 了解作&#20026;一个&#19987;&#19994;化的前台行政人&#21592;所需具&#22791;的&#32844;&#19994;形象与商&#21153;接待的内涵;
→ 掌握&#27807;通的基本&#27493;&#39588;,学&#20064;&#27807;通的基本方法,了解&#27807;通的基本原&#21017;,以其提高人&#38469;&#27807;通技巧。
→ 学&#20064;如何从&#20248;秀到卓越的方法,成&#20026;五星&#32423;秘&#20070;/助理的的能力及方法


授&#35838;方式:&#35762;&#24072;&#35762;授 + &#35270;&#39057;演&#32462; + 案例研&#35752; +角色扮演 + &#35762;&#24072;点&#35780; + 落地工具

参加&#23545;象:各&#32423;助理和秘&#20070;:&#24635;裁(&#24635;&#32463;理)秘&#20070;、部&#38376;秘&#20070;、&#21150;公室主任、行政部&#32463;理(助理、主管
、文&#32844;人&#21592;等)

学&#20064;&#36153;用:5800元/2人,(&#21333;独一人收&#36153;3800元,包括&#36164;料&#36153;、午餐、茶点、&#21457;票)

=========================================================================================
&#35838;程大&#32434;:

第一部分 &#32844;&#19994;素&#20859;篇
一、行政人&#21592;(秘&#20070;/助理)的&#32844;&#19994;特性与素&#36136;要求
1. 准&#30830;自我定位
初&#32423;:事&#21153;性文&#21592;
中&#32423;:事&#21153;性文&#21592;+&#21327;助管理
高&#32423;:独立管理+事&#21153;&#22788;理
★ &#35270;&#39057;:&#20026;什&#20040;不提拔我?
★ &#29616;&#22330;演示:“用什&#20040;方式&#35828;&#35805;,永&#36828;比&#35828;什&#20040;更重要”
2. &#20248;秀人&#21592;的&#32988;任素&#36136;
如何提升秘&#20070;/助理/前台人&#21592;的素&#36136;
&#20248;秀与一般的差&#24322;――修&#28860;良好心&#24577;
★ 案例分析:&#23545;待&#23703;位的三&#31181;不同&#35266;点的人,命&#36816;怎&#20040;就&#36825;&#20040;不一&#26679;&#21602;?
第一&#31181;人&#35748;&#20026;:初&#32423;秘&#20070;、文&#21592;不就是端茶倒水,接听&#30005;&#35805;,就是个“万金油”角色;
第二&#31181;&#35748;&#20026;:吃年&#36731;&#39277;,混日子;
第三&#31181;可是个有心人,知道脚下的路&#35813;怎&#20040;走,剖析&#22905;的成功路是怎&#20040;走的。
如何理解五星&#32423;的秘&#20070;/助理――从&#20248;秀到卓越
★ 案例:老板眼中的五星&#32423;秘&#20070;/助理
二、&#32844;&#19994;生涯&#35268;&#21010;
1. 什&#20040;是&#32844;&#19994;生涯&#35268;&#21010;?
2. &#20026;何要&#36827;行个人&#32844;&#19994;生涯&#35268;&#21010;?
分析自我,&#30830;立人生的方向
准&#30830;&#35780;价个人特点和&#24378;&#39033;,在秘&#20070;/助理的&#32844;&#19994;&#31454;争中&#21457;&#25381;个人&#20248;&#21183;
看到秘&#20070;/助理/前台人&#21592;&#32844;&#19994;&#21457;展&#35268;&#21010;的前景,提供前&#36827;的&#21160;力
★ 小&#32452;&#35752;&#35770;:&#33719;得&#21592;工成&#38271;与企&#19994;&#32489;效的双&#36194;
3. &#32844;&#19994;生涯&#35268;&#21010;的&#31616;&#21333;&#27493;&#39588;
掌握SWOT分析工具&#36827;行自我分析
&#36816;用“5W提&#38382;”法&#36827;行自我分析
→ What I am? 我是什&#20040;&#26679;的人?
→What I want? 我想要什&#20040;?
→What I can do? 我能做什&#20040;?
→What fit I most? 什&#20040;是最&#36866;合我?
→What I can choose?我能&#22815;&#36873;&#25321;什&#20040;?
★ 走&#36827;&#23454;&#25112;:“我的命&#36816;我把握,我的前途我做主。”
&#36816;用SWOT分析工具&#35748;&#35782;自我
&#20320;知道&#24744;是几号性格的人&#21527;?&#20320;不能在困惑了,&#32467;束一直“茫、盲、忙”的状&#24577;
――建&#35758;&#23547;找通&#36807;20%的努力就能到&#36798;80%的效果的&#39046;域&#21457;展
★ &#35270;&#39057;:同&#26679;的事情&#20026;什&#20040;我就做不好?
三、秘&#20070;/助理&#32844;&#22330;礼&#20202;&#35268;范
1. 塑造良好的个人&#32844;&#22330;形象
着装的TOP原&#21017;
“拒&#32477;”着装&#36133;&#31508;――着装&#35823;区
恰当的肢体&#35821;言 &#35753;自己成&#20026;一个有素&#20859;的人
★ 案例:&#20026;什&#20040;不&#24405;用我,我&#38169;在&#21738;&#21602;?
2. 基本&#32844;&#22330;礼&#20202;
&#21150;公室礼&#20202;
待礼&#20202;――形体&#20202;&#24577;的&#35757;&#32451;
√ 站姿―体&#24577;美的起点
√ 坐姿―高雅&#20202;&#24577;的展示
√ 走姿―&#21160;&#24577;美的展示
√ 表情―内心世界的窗口:目光、笑容
接待礼&#20202;
&#30005;&#35805;礼&#20202;与&#24212;&#23545;技巧
★ &#29616;&#22330;演示:如何着装&#35753;我更&#20248;雅和自信
四、&#21150;公&#22330;所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好&#21150;公室的整理、整&#39039;、清&#27905;、清&#25195;工作
&#38271;期有效地推&#21160;5S工作的注意事&#39033;和操作方法
★ &#29616;&#22330;模&#25311;:算一算人生有多少年在工作?良好的&#29615;境&#23545;我&#20204;有多重要,教会&#20320;5分&#38047;快速掌握5S技巧
&#32844;&#19994;形象塑造,不是&#24744;个人的事,常听到&#36825;&#26679;的&#35805;,看到&#24744;就看到了&#24744;&#39046;&#23548;的品味。&#36131;任重大
――从改&#21464;自己&#24320;始&#21543;!
★ 案例:&#20026;什&#20040;有需求,&#35265;了我后需求就没有了

第二部分 工作技能篇
一、&#26102;&#38388;管理及工作&#32479;&#31609;技巧
1. &#26102;&#38388;管理的&#35823;区
2. &#26102;&#38388;管理的原&#21017;
√ 目&#26631;管理与80/20法&#21017;
√ &#32531;急&#36731;重的&#20248;先管理
√ 个人&#26102;&#38388;与&#39046;&#23548;工作&#26102;&#38388;&#35745;&#21010;与安排
3. &#26102;&#38388;管理小&#31373;&#38376;
4. &#21150;公室接待与&#30005;&#35805;&#22788;理
◇ 上&#32423;的&#26102;&#38388;管理与安排
5. 自我情&#32490;控制与&#21387;力管理
◇ 上司出差日程管理与工作&#35745;&#21010;
★ 案例:如何管理上司的&#26102;&#38388;――&#24110;&#39046;&#23548;做&#35745;&#21010;的技巧
★ 小&#32452;&#35752;&#35770;:“&#20320;一天的工作是怎&#20040;安排的?”
如何管理&#20320;好&#20320;的&#26102;&#38388;,&#35753;自己活出精彩?
★ 案例:从&#31181;&#26641;任&#21153;分析&#24744;解决&#38382;&#39064;的思路
――做正&#30830;的事,不&#20165;是把事做&#23545;
大家&#35748;&#20026;是否能在3年&#26102;&#38388;内,&#33719;得15年的工作&#32463;&#39564;?
――其&#23454;是可能的,老&#24072;&#20146;身&#32463;&#21382;和大家分享&#26102;&#38388;管理的秘&#35776;
二、会&#21153;&#32452;&#32455;与管理
1. 成功&#32452;&#32455;会&#35758;的技巧
2. &#32452;&#32455;&#38454;段的工作:
√ 会前准&#22791;
√ 会中&#21327;助
√ 会后整理
3. 会&#35758;座次安排的学&#38382;
★ &#32451;&#20064;:小&#32452;&#35752;&#35770;:如何&#21327;助召&#24320;公司例会
★ 案例:如何&#24212;&#23545;会&#35758;中的“漏洞”?
★ &#29616;&#22330;模&#25311;:会&#35758;&#35760;&#24405;及&#32426;要&#35757;&#32451;
三、信息、文档管理与&#36816;用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个&#35776;&#31373;
收集信息工作的三个&#35776;&#31373;
信息的&#26597;&#23454;及&#20256;&#36882;
信息的&#20648;存与保密
2、文档管理
文档分&#31867;及&#20648;存的工作&#35268;范
文档&#26597;&#38405;及分装的工作&#35268;范
文档&#38144;&#27585;及保密的工作&#35268;范
★ 案例:李秘&#20070;的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与&#22788;理&#23454;&#21153;
1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
通用公文:
→ &#25253;告
→ &#35831;示
→ 批&#22797;
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事&#21153;公文:
→ 工作&#35745;&#21010;
→ 工作&#24635;&#32467;
→ 会&#35758;&#32426;要
礼&#20202;文&#20070;:
→ &#35831;柬
→ 介&#32461;信
→ 推荐信
★ 案例分享:&#35831;示/&#25253;告混&#20026;一体
★ 撰写初稿&#32451;&#20064;:通知/&#25253;告/&#24635;&#32467;三&#31181;具体文体的大&#32434;如何写
&#29616;&#22330;研&#35752;:&#39046;&#23548;公文文&#31181;混淆(&#20851;于……&#35831;示&#25253;告),&#24744;是知道&#39046;&#23548;&#38169;了,&#24744;如何提出来?

第三部分 &#32479;&#31609;管理篇
一、秘&#20070;/助理人&#38469;&#27807;通与工作&#21327;&#35843;技巧
★ 游&#25103;&#23548;入:通&#36807;“无声&#35821;言”游&#25103;深刻体会&#27807;通的涵&#20041;,并&#23548;出&#27807;通的意&#20041;所在。
1. 成功&#27807;通的秘&#35776;
学会聆听:不&#36731;易打断&#23545;方的&#35805;
怎&#26679;反&#38382;:了解&#23545;方的需求
如何肯定:肯定&#23545;方――微笑、点&#22836;、是是是
表明立&#22330;:拒&#32477;的&#33402;&#26415;
提出解决方案:提出2-3个解决方案
★ 案例:如果是&#20320;&#35813;怎&#20040;&#35828;?
――&#20026;想当然&#35748;&#20026;他的想法就是我的想法所付出的代价
2. 有效&#27807;通&#36807;程及&#29615;&#33410;
信息&#21457;送、接收、反&#39304;
有效&#21457;送的技巧
★ &#29616;&#22330;演示:&#27807;而不通的后果&#32473;我&#20204;&#24102;来的&#21551;事
3. &#35748;&#35782;&#20320;的&#27807;通&#23545;象
与上&#32423;&#27807;通的原&#21017;
与各&#31181;性格的&#39046;&#23548;打交道技巧
跨部&#38376;的&#27807;通技巧
与客&#25143;&#27807;通
★ 游&#25103;:究竟是&#35841;的&#38169;?
研&#35752;九型人格学&#38382;――教&#24744;&#35748;&#35782;自己和他人的工具
――只有“&#25026;&#39046;&#23548;”才能&#24110;&#39046;&#23548;
二、行政管理人&#21592;&#21150;公室事&#21153;管理
后勤管理(前台、&#36710;&#36742;、食堂、清&#27905;)
&#21150;公室&#35774;&#22791;管理(&#30005;&#35805;、&#20256;真、&#22797;印机、&#30005;&#33041;)
&#21592;工安全和保密工作
公共&#20851;系管理
★ 全景案例:某公司年度大型&#24198;典活&#21160;策&#21010;始末
★ 案例:如何&#24212;&#23545;&#36710;&#36742;管理的“漏洞”?
三、事物性&#39033;目性工作的&#32452;&#32455;管理
事&#21153;工作有&#21738;些
学会列事&#21153;清&#21333;
用&#39033;目&#35745;&#21010;管理工作
★ 沙&#30424;演&#32451;:如何&#35774;&#35745;大型接待&#35745;&#21010;并&#23454;施

四、&#35838;程分享:我学到了什&#20040;?
=========================================================================================
&#23548;&#24072;介&#32461;:敦平

教育背景:
* 深&#22323;人力&#36164;源&#21327;会、地&#20135;&#21327;会、企&#19994;家&#21327;会特&#32422;企&#19994;培&#35757;&#19987;家
* 深&#22323;工会大学&#20248;秀班&#32452;&#38271;&#35838;程特聘&#35762;&#24072;
* 富士康“通用管理&#35838;程”“人力&#36164;源系列&#35838;程”特聘&#35762;&#24072;;
* 敦平老&#24072;是一位深&#22323;民企的&#20248;秀高&#23618;管理者,在企&#19994;受大&#29615;境影&#21709;,&#35768;多企&#19994;遇到危机,敦平老&#24072;&#20020;危
授命企&#19994;高管,在企&#19994;&#36164;金短缺,市&#22330;&#20221;&#39069;&#20943;少的情况下,用切合企&#19994;&#23454;&#38469;的管理方式和科学的管理方
法,&#24110;助了多家民企度&#36807;&#38590;&#20851;
* 由于敦平老&#24072;有&#36739;&#24378;的企&#19994;操作&#23454;践能力和&#36739;好的理&#35770;功底,&#35838;程案例真&#23454;、&#40092;活且有&#23454;用性,更加&#36148;
近企&#19994;&#23454;&#38469;,在&#35838;堂上将管理理念与&#23454;践操作&#32039;密
* &#32467;合,激情、&#26497;&#24378;的感染力,&#29616;&#22330;&#39550;&#39533;能力非常&#24378;,&#36194;得学&#21592;&#20204;的&#35748;可。
&#32844;&#19994;履&#21382;:
8年&#19987;&#32844;教&#24072;、2年咨&#35810;&#39038;&#38382;、10年深&#22323;企&#19994;管理&#32463;&#39564;。在10年企&#19994;高管&#23703;位中,分&#21035;担任人力&#36164;源&#24635;&#30417;
、行政人&#36164;副&#24635;、物&#19994;公司&#24635;&#32463;理、深&#22323;一家制造企&#19994;副&#24635;&#32463;理等&#32844;&#21153;,擅&#38271;企&#19994;&#22242;&#38431;建&#35774;、&#21592;工激励、行
政&#32479;&#31609;、人力&#36164;源管理中的&#36873;、育、用、留体系&#35838;程培&#35757;、企&#19994;培&#35757;&#24072;&#38431;伍建&#35774;,根据多年的授&#35838;&#32463;&#39564;,通
&#36807;&#23545;企&#19994;&#21592;工及管理人&#21592;的不断培&#35757;、&#23454;践、思考,尤其是与学&#21592;的互&#21160;,在探索中不断完善和改&#36827;,逐&#27493;
形成&#35838;堂上最吸引受&#35757;人&#21592;的是其典型案例分析、互&#21160;研&#35752;感悟、精辟&#24635;&#32467;升&#21326;、&#23454;&#21153;操作&#32451;&#20064;相&#32467;合的培
&#35757;形式,使得有一定管理&#23454;践&#32463;&#39564;的学&#21592;&#20135;生豁然&#24320;朗、耳目一新的感&#35273;。培&#35757;&#39118;格深入浅出、条理清晰、
&#35838;堂气氛&#36731;松,&#23454;&#25112;性&#24378;
授&#35838;&#39118;格:
案例分析 模&#25311;演&#32451; 游&#25103;&#23548;入
理&#35770;&#35762;解 短片播放 故事&#35843;&#33410;
培&#35757;特色:
&#38024;&#19994;性:通&#36807;&#23545;不同企&#19994;的了解和研究,制定有&#38024;&#23545;性、&#23454;用性&#24378;的&#35838;程内容,在&#22791;&#35838;程内容的同&#26102;&#22791;好学
生。
&#23454;操性:案例来源于生活与工作,具有&#26497;&#24378;的&#21153;&#23454;操作性,培&#35757;后能&#22815;&#30830;&#23454;&#24110;助学&#21592;解决&#23454;&#38469;工作&#38382;&#39064;。
互&#21160;性:通&#36807;“&#38382;&#39064;&#35752;&#35770;,&#23454;操&#35757;&#32451;,&#32467;果点&#35780;、激励游&#25103;以及&#35270;&#39057;分享”等一系列活&#21160;, &#35843;&#21160;学&#21592;的参与
&#31215;&#26497;性,&#35753;学&#21592;在享受学&#20064;&#36807;程的同&#26102;,自&#35273;的改&#21464;自身的不足与&#35266;念。
改&#21464;性:通&#36807;&#35762;解、感悟和演&#32451;的培&#35757;模式:“理解、 感悟 、&#35748;同、&#21464;化”,&#35753;学&#21592;&#20204;有决心“今天就想
改&#21464;,和昨天&#35828;再&#35265;”的良好效果。
擅&#38271;&#35838;程:
人力&#36164;源管理:
《企&#19994;HR的&#36873;育用留方法与技巧》

行政源管理培&#35757;&#35838;程:
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